על מאגר אל תתקשר אלי
לאחרונה הוקם המאגר הממשלתי מתוקף התיקון לחוק הגנת הצרכן.
חוק זה, שנכנס לתוקף ב-1 בינואר 2023, נועד להגן על אנשים מפני שיחות שיווקיות לא רצויות ולתת לאנשים יותר שליטה על הפרטיות שלהם.
על פי החוק החדש, נאסר על עסקים לבצע שיחות שיווקיות לצרכנים במידה והם מופיעים במאגר שהוקם. משמעות הדבר היא שעסקים חייבים לקיים תהליך הסכמה ברור וחד משמעי, ועליהם לשמור תיעוד של הסכמה. שכן, אי עמידה בחוק, עלולה לגרור קנסות משמעותיות של עשרות אלפי שקלים על כל שיחת טלפון שיווקית.
מאגר אל תתקשר אלי מאפשר לכל אזרח להירשם אליו ובתוך 15 יום להפסיק לקבל פניות טלפוניות שיווקיות, שכן אם ימשיכו הפניות הללו על ידי עסקים, אותם עסקים צפויים לקנסות משמעותיים מאוד.
ההשלכות של מאגר אל תתקשר אלי
לחוק, כמו כל חקיקה, עשויות להיות השפעות שליליות מסוימות על עסקים קטנים ובינוניים (SMBs). להלן שתי דוגמאות לפוטנציאל השפעה שלילי על חברות SMB בעקבות החוק:
עלויות גבוהות כדי לציית לחוק אל תתקשר אלי: חברות קטנות ובינוניות עשויות לשאת בעלויות נוספות כאשר הן פועלות כדי להבטיח עמידה בהוראות החוק. למשל – שמירת תיעוד על הסכמה של לקוחות פוטנציאליים לקבל שיחה מאותו העסק, בדיקה של כל מספרי הטלפון אל מול המאגר באופן תדיר ועוד.
- עלויות שיווק גבוהות יותר: החוק עשוי להגביל את יכולתם של עסקים קטנים ובינוניים להגיע לחלק מהלקוחות הפוטנציאליים באמצעות שיחות הטלפון, למשל, נפוץ מאוד לפנות ללידים (אנשים שפנו לחברה) שלא סגרו עסקה בפעם השניה או השלישית כדי להציע למי שבשלים יותר לרכוש את מוצרי החברה.
ראוי לציין כי החוק יושם כדי להגן על פרטיותם של אנשים ולתת להם שליטה רבה יותר על השיחות השיווקיות אותן הם מקבלים.
למרות שזה עשוי להציב אתגרים עבור עסקים קטנים ובינוניים, בסופו של דבר זה יועיל הן לעסקים והן לצרכנים – לקוחות לא יהיו מופצצים בשיחות, ועסקים יוכלו לבנות מערכות יחסים טובות יותר עם הלקוחות שלהם על ידי כיבוד הפרטיות שלהם ויצירת קשר איתם רק כאשר הצרכן יחפוץ בכך.
כדי לעמוד בדרישות החוק, נדרשות התאמות מסוימות לנוהלי הפניות השיווקיות הנוכחיות: בין השאר, כל עסק חייב לבדוק את כל המספרים אליהם הוא עתיד לחייג לפני החיוג עצמו.
כדי לעשות זאת, נדרש להרשם בפורטל לעסקים של הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן, לאחר ההרשמה נדרש לעבור תהליך אימות של החברה / העסק שלכם באתר הממשלתי ובסוף התהליך תוכלו לבדוק את המאגר שלכם באחת משלושת הדרכים:
- בדיקה ידנית – להקליד מספר מספר ולקבל חיווי האם הוא נמצא במאגר
- בדיקה המונית – העלאת קובץ אקסל וקבלת תשובה של מי שלא נמצא במאגר.
- התממשקות באמצעות API – כאן נדרש לקבל טוקן ואז להתחבר באמצעות API (האפליקציה הזו כבר זמינה בחינם למשתמשי CallMarker וניתן להשתמש בה מיידית ללא צורך בפיתוח כלשהו)
בעקבות ריבוי השאלות הפתוחות ואי הוודאות לחברות בישראל, חברת CallMarker אירחה את עורך הדין גל שיאון, שותף ממשרד גולדפרב זליגמן לוובינר שאלות ותשובות בנוגע לחוק.
במהלך הוובינר דיברנו על עיקרי החוק ועל הסנקציות הצפויות למפרים את החוק, איך הוא משפיע על עסקים בישראל וגם, ענינו על שאלות שנשאלו מהמשתתפים בוובינר (על מקרים ספציפיים יותר לעסקים שהיו נוכחים)
כדי לפנות ישירות לעו״ד שיאון תוכלו לעשות זאת באמצעות הטלפון 054-8116856 (אתם יכולים להתקשר ללא בדיקה במאגר) או באמצעות כתובת האימייל ga******@go******.com.